Vetaverse: Bekleme Salonu Asıl Üründür

Veteriner klinikleri için yazılım yapan herkes aynı hatayı yapar: web sitesinden başlar. Şık bir ana sayfa, hizmetler sayfası, bir randevu formu. Sonra kliniğin telefonunun hâlâ susmuyor olmasına şaşırır.

Bekleme salonu asıl üründür

İzmir'de bir kliniğin gerçekte nasıl çalıştığını gözlemlediğimizde web sitesinin en az ilginç yüzey olduğu ortaya çıktı. Evcil hayvan sahiplerinin sorduğu gerçek sorular şunlar: şu an ne kadar kalabalık, aşı kartım hâlâ geçerli mi ve gece 2 klasiği — bu davranış normal mi, acil mi? Bunların hiçbiri ana sayfa sorunu değil, durum (state) sorunu. Vetaverse bu durumun etrafına inşa edildi: canlı randevu yoğunluğu, klinik değiştirse de hayatta kalan hayvan başına sağlık kayıtları ve bakım sorularını veterinermiş gibi davranmadan cevaplayan bir yapay zeka asistanı.

Klinikten daha uzun yaşayan sağlık kayıtları

Türkiye'de evcil hayvan tıbbi kayıtları çoğunlukla kliniğin bir çekmecesinde durur. Şehir değiştir, klinik değiştir — geçmiş gitmiştir. Biz her hayvanı, sahibinin kontrolündeki bir zaman çizelgesiyle birinci sınıf varlık olarak modelladık: aşılar, muayeneler, reçeteler. Klinik yazar; sahibi saklar. Kayıtların kliniğin değil hayvan sahibinin olması — bu tersine çevirme, mimarideki diğer her şeyi değiştiren sessiz karardır.

Asistanın tek işi: triyaj, teşhis değil

Asistan bilinçli olarak kısıtlı. "Bu acil mi", "bu aşı neye karşı korur", "ilk muayeneye ne getirmeliyim" sorularını cevaplar. Teşhis koymaz ve bunu açıkça söyler. Güven kazanan dar kapsamlı bir asistan, güveni erode eden geniş kapsamlı bir asistandan iyidir — sağlık yazılımında güven bileşik faizle birikir, kaybı da öyle.

Farklı yaptığımız şey

Kayıtlar katmanı tamamen oturmadan pazar yerini yayınladık. Geriye dönük bakınca önce kayıtlar gelmeliydi: hayvan sahibi geçmişi uygulamanızda tutmaya başladığında ticaret kendiliğinden gelir. Tersi çok daha zor.